仅退款要求商品退回怎么办

面对“平台仅退款但商家要求退货”的问题，法律依据主要源自《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法第二十四条明确规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依法依规或依约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。无国家规定和约定时，消费者可自收到商品七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可及时退货，否则可要求经营者履行更换、修理等义务。退货、更换、修理时，经营者承担运输等必要费用。”具体场景中，若商品存在质量问题，消费者有权要求退货，商家不得拒绝；若商品无质量问题且非七日无理由退货范围，商家要求退货符合法律规定，消费者应配合。
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处理“平台仅退款商品不用退而商家要求退货”时，以下特殊情况会影响结果：
1. 商品为定制或易腐品等不适合退货的特殊商品（如带个人专属信息的定制物品、生鲜食品），因退货会导致商品失去使用价值或变质，影响商家权益，消费者可拒绝退货；
2. 商家明确表示“仅退款不退货”后反悔（如通过聊天记录、邮件等书面形式确认），此时商家反悔行为可能无法律效力，消费者可依据约定拒绝退货；
3. 商品因商家原因无法二次销售（如包装破损致商品污损、商品严重质量问题无法修复），消费者可主张退货无实际意义，维持仅退款处理。
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“平台仅退款商品不用退，商家要求退货”时，需先明确是否符合法律规定或双方约定。具体分析如下：若商品属《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的不适用七日无理由退货范围（如定制、鲜活易腐商品等），且商家未同意仅退款，消费者应按商家要求退货；若商品存在质量问题，消费者有权要求退货退款，商家不能仅以“仅退款”为由拒绝；若双方此前已明确约定“仅退款不退货”并留存有效沟通记录，商家事后单方面要求退货的，消费者可拒绝。
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处理“平台仅退款商品不用退而商家要求退货”时，消费者需注意避免以下错误操作：
1. 忽视证据留存：未保存“仅退款”相关沟通记录、平台退款政策截图等关键证据，后续难以证明约定或规则，商家要求退货时易陷入被动；
2. 擅自处置商品：未协商一致就丢弃、损坏或转卖商品，若需退货，因商品无法返还可能承担赔偿责任；
3. 拒绝沟通协商：收到退货要求后直接强硬拒绝，不尝试协商，可能激化矛盾，增加纠纷解决难度。若你已出现类似问题或担心处理不当，可咨询我为您提供解答和专业建议。