乘坐公交车时，获取投诉电话并进行投诉是有法律依据的。依据《城市公共汽车和电车客运管理规定》第三十二条，城市公交客运经营者需建立投诉受理制度，公开投诉电话、信箱等以接受社会监督，乘客遇到服务问题有权通过这些渠道投诉。同时，《消费者权益保护法》第十五条明确消费者有权对经营者的商品和服务进行监督，并可提出意见、建议或投诉。所以，乘客在乘坐公交遭遇服务质量问题时，依法享有投诉权，公交公司也有义务建立并公开投诉渠道。
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公交车投诉电话的获取途径，会因所在城市和公交公司的不同而有所差异。要是你知道自己所在城市的公交公司名称，直接拨打该公司的客服电话就能进行投诉；要是不清楚具体联系方式，可拨打市民服务热线12345或当地交通管理部门电话咨询。如果公交公司没有提供有效的投诉渠道，你可以向交通运输主管部门反映情况，由他们介入协调处理。
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在获取公交车投诉电话以及进行投诉的过程中，可能会存在一些法律风险。比如，投诉后没有得到回应或者处理不当，像有些公交公司虽然设有客服电话，但长期无人接听或者对投诉敷衍了事，就会让乘客维权变得困难；又或者因为证据不足导致投诉无效，例如乘客投诉某线路司机服务态度恶劣，却无法提供具体时间、车牌号或者录音等证据，从而难以追责。这些情况都可能影响投诉的效果，建议你在投诉时做好记录并保留证据，必要时可以咨询我为您提供解答，通过法律途径维护自身权益。
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公交车投诉电话的获取和投诉处理，可能会受到一些特殊情况的影响。部分小型公交公司或者新设线路的运营单位，可能没有在官网或者车站公示客服电话，导致乘客难以获取有效的投诉渠道；在高峰时段或者系统维护期间，投诉电话可能会出现占线或者语音提示错误的情况，影响投诉效率；如果投诉内容涉及票价调整、线路规划等事项，可能需要转交交通运输主管部门处理，流程比较复杂，需要更长时间跟进。这些情况可能会影响投诉的实际效果，建议你多渠道尝试并保留相关记录，必要时可以咨询我为您提供解答，寻求法律帮助。

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